Arabuluculuk hizmetleri; genel anlamda uyuşmazlık çözüm yöntemlerinden biri olan, taraflar arasındaki uyuşmazlıkları ve anlaşmazlıkları dava dışında çözmeye ve taraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik olarak bağımsız ve tarafsız üçüncü bir kişi yani arabulucu tarafından yürütülen gizlik, eşitlik ve gönüllülük ilkelerine dayanan bir müzakere sürecidir. Kendi içerisinde birden fazla alana ayrılan Arabuluculuk Hizmetinin başlıca maddeleri şunlardır;
Arabulucu; aralarında ihtilaf olan tarafları bir araya getiren, onların birbirlerini anlamalarını ve bu suretle çözümlerini kendilerinin üretmesini sağlamak amacıyla iletişim sürecinin kurulmasını gerçekleştiren, gerektiğinde çözüm önerileri sunan ve bu amaçla uzmanlık eğitimini aldığı teknikleri kullanan tarafsız ve bağımsız kişidir.